Ceros
塞罗斯公司
    Ceros是一个强大的多渠道内容设计和营销平台,致力于帮助零售商创建、管理品牌,基于有趣的内容进行分发和分析营销活动。Ceros通过为零售商提供在线软件平台支持,帮助其品牌及其代理机构为客户提供多渠道、杂志形式的内容体验,从而提高品牌的客户忠诚度并推动所有现代设备(包括平板电脑、手机、台式机和Facebook)的转换率。Ceros以其先进的网络创意工具、丰富的分析数据和适用于所有设备的输出播放器见长,在原生应用程序和浏览器中都具有完全的体验保真度。Ceros由Greycroft Partners和Marc Andreessen提供支持,并在纽约和伦敦均设有办事处。

Paul Fifield
保罗·菲尔德
    保罗·菲尔德(Paul Fifield)是Ceros的首席营收官(现任UniDays的CRO),他正在英国和美国建立销售和客户开发团队。保罗之前一直在伦敦工作,直到几个月前他搬到Ceros位于纽约的新总部(与CrowdFusion合并后)。在搬到这里之前,保罗不得不在美国远程招募他的第一批销售人员。他在夏季通过David Skok的优秀访谈《为什么销售人员不应该开发客户》发现了我们,然后阅读我们的书并伸向我们寻求帮助。
对话
采访者|Aaron Ross受访者|Paul  Fifield

Q1
之前您联系到我们的时候,Ceros的销售业绩并不容乐观,是什么原因导致的呢?你能说说当时的状况吗?
保罗:当时正值Ceros与Crowd Fusion合并,Ceros在纽约重新成立了新的总部,总部的业务处于起步阶段。我之前一直在伦敦工作,直到几个月前我搬到Ceros位于纽约的新总部。在搬到这里之前,我不得不远程招募第一批销售人员。一筹莫展之际,我突然想起去年夏天看过的David Skok的对您的访谈:《为什么销售人员不应该开发客户》,当时我就对你的想法很感兴趣,后来又将您的书找来阅读,觉得那您就是我要找的人,于是鼓起勇气向您寻求帮助。
Q2
之后您向我们咨询了《可预测收入》中的向外推播式客户开发框架,之后您又是如何制定销售人员的招聘和培训计划的?
保罗:我们按照您传授的方法在三个月内招聘了3名员工:两名客户开发员和一名高级商谈员,并对他们进行了初步的客户开发的培训。我原本的预期可能需要三到四个月的时间,才能实现从目前看起来有些寒酸的成绩到一个比较健全的客户开发机制的转换,但是结果完全出乎我的意料!
Q3
究竟是怎样的成就能令您发出这样的感叹呢?您能跟我们分享一下吗?
保罗:当然,乐意之至。虽说我们新组建的销售团队是从零开始,但他们的卓越潜能在短短的四周内就展现了出来,前四周的客户开发中他们表现远远优于平均水平,超额完成了与包括克莱斯勒、卡地亚、通用电气和波士在内的70多个品牌的在线营销部门进行初步对话的目标。这样的成效完全不可小觑!(要知道,这可是完全的向外推播式营销,不存在任何集客式营销。)
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我可以断定Ceros的成功,除了保罗在学习和实施我们的框架方面的努力之外,很大程度是因为他还招聘了第一批非常优秀的员工!保罗组织了一个整洁、务实的招聘流程。正是得益于这套招聘流程,Ceros才能够以可预见的方式填充他们的漏斗顶部,实现持续的销售增长。——亚伦·罗斯

下面我就为您揭开帮助保罗走出困境的招聘流程的神秘面纱,这个招聘流程并非只适用于销售人员,可以应用到您公司的任何角色。
保罗的招聘步骤

01
明确招聘目标的特点
他从我们为客户编写的一份招聘指南开始,但最重要的,是寻找那些想要在销售领域发展的人,并且在过去已经表现出了苗头,无论是在哪个方面:他们创办了非营利组织,他们在音乐或田径等方面表现出色等等。
02
写出真实有趣的职位描述
保罗写了一份内容丰富的经典的工作描述,介绍了关于他自己和他对公司,销售团队和角色愿景的一些细节。
03
在工作描述中加入视频
在工作描述中加入视频,这个视频让人们更容易了解他是谁,他代表什么,更好地吸引合适的人,并过滤那些不适合文化的人。你不需要做一些疯狂或有趣的或非常有创意的视频,只要关于你自己就好,并保持简单。

你在找什么样的人?他们为什么重要?你想让他们为工作做哪些准备?

04
广泛传播招聘信息
保罗不需要做太多工作, 他只需在LinkedIn上发帖并将其转发给朋友和熟人,就可以获得足够的申请人(所有三个职位总共约400人应征)。
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下一次我会花更多时间进行挖掘,除了通过口头,采用更多方式寻找合适的人。                                              ——保罗·菲尔德

05
发布功课
在所有应聘的人里,保罗挑选了他认为有潜力的人发送了一封电子邮件,主要内容如下:
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…我希望您能在8月3日星期五结束之前完成以下要求:·  在您感兴趣的数字营销的任何方面或趋势方面,描写300字,任何方面都行

·  关于你为什么非常适合这个角色,描写300字,包括你展示你创业才能的例子。

这有几个好处:· 过滤那些并没有认真对待的人

· 让保罗了解他们的行业知识储备,更重要的是他们的写作风格。

· 让保罗尽快了解他们是否会适应一个充满创业精神的环境,保罗需要“建设者”而不是“种植者”。

06
定义评估标准
保罗把候选人名单放入谷歌文档的电子表格中,这样可以轻松地与他的团队和我们分享审阅。名单很简单,包括他的标准和排名,候选人的LinkedIn个人资料链接以及一些评论。为了对候选人进行分类并挑选出最好的候选人,保罗通过电话采访了候选人,并以10分制对他们的第一篇文章和电话访问按以下方面进行了评分:  语音清晰度,个性,用词,态度,听力技巧,批判性,文化适应性,总分。

07
最少两次面试应聘人,先通话再视频会议
销售团队主要通过电话和在线网络会议进行工作。保罗想先通过电话采访候选人,然后——如果他们没有被淘汰的话——通过视频或会议,以测试他们不同的沟通技巧。 

保罗说,通过短小的文章,他很容易就能淘汰那些语言贫乏的人。然后在电话采访中,一些人显然不擅长表达,也被淘汰。最后通过视频或面对面的会议,一些也很明显不合格。

 

通过采取更多、更小的测试步骤,他可以很容易地淘汰那些不合适的人,从而将注意力集中在更高质量的候选人上。

 

对于两名客户开发员和一名高级商谈员岗位,他们设置的“最终挑战”是做两个简单的介绍:一个关于自己,另一个关于任何其他感兴趣的话题。这是了解他们并展现个人和商业信心的有效的方式。以下是完整电子邮件的摘录,您可以看到它有多简单:

 

对于会议…我希望你做好准备:

– 5分钟的关于你自己的演讲

– 5分钟关于你感兴趣的话题的演讲

 

保罗还记录了以下主题的候选人的答案:

·  5分钟的工作经验和教育介绍

·  谈谈你的数字营销的经历

·  谈谈你给出的创业事迹

·  你想从事销售行业吗

·  你看过视频吗?

·  谈谈你对角色的理解

·  对学习和发展的渴求

08
设置补偿薪酬期望
我们通常建议公司做大新事物(新产品,团队,市场……),以避免以佣金为基础的补偿计划。在您对自己的销售机制很熟悉之前,你很难提出明智的补偿薪酬,而且了解你的销售机制的时间比您想的要长。 

在你学习的时候,最好每月向销售人员支付一笔酌情奖金,直到你有足够的经验和数据来制定包含佣金的深思熟虑的(而非武断的)计划。

 

如果您过早地对销售团队实施佣金的计划,武断地猜测销售额和目标(即使基于和您的公司相似的公司的数据),您很难取得成功。

 

或者: 

你的目标太简单了,然后你因为支付了太多的钱而感到失望(尽管之前每个人都同意该计划),然后标准将会被抬高,佣金也会减少,从而令代表们感到沮丧……

 

要么:

这是95%的新公司都会犯的错误,销售团队的目标完全没有起到激励作用,因为目标设定得不切实际。而且,如果销售团队甚至缺少收入来支付基本租金等费用,那么销售团队就会士气不振(绝不是好事)。

 

无论如何,销售人员并不高兴,高管团队的信任受到重创。

 

由于潜在客户开发是增长和销售的动力,因此找出一种可预测的方式来产生优质潜在客户,将使您和您的团队更快地实现计划。

09
发出录用通知&庆祝录用!
发出录取通知书前:职位越高级,做匿名的人选背景调查就越重要。对于初级职位,他们可能并不必要做这个调查。 

现在让他们开始,并确保他们受到积极的培训和指导,这至少要持续六个星期到三个月。

 

初入一家公司会让新员工们感到迷茫,这大约需要三个月的时间才能让他们感到安定和自信。

来自Paul的最终建议

保罗也曾有过失败的招聘经历,他从这些失败的经历中学到了很多经验,下面是他的经验总结: 

1) 不要害怕独自做所有的事情——

独自做所有的招聘工作会耗费大量精力和时间,但只有你才最了解谁是合适的人选以及你需要什么,所以要亲力亲为。一个合适的帮手会有很大的帮助,就像我们的朋友艾略特·伯德特(Elliot Burdett)在招聘高峰时对我们帮助良多一样,但只是让他们来协助你,而不是指望他们来全面负责……弄明白区别了吗?

 

Paul的提示:我觉得所有的交流都由我主导,这是一个很大的不同。所有的跟进等都来自我的电子邮件账户。我想让每个人都知道我正在主持这个过程,并且我对每个人都是完全可及的。没有助理,没有招聘人员,没有工作邮箱。这增加了我和应聘者个人的接触和真实性。我还确保每个应聘者都得到了回复(这是每个人都赞赏的)。我非常强烈地认为,对于早期的员工招聘,无论你在构建什么团队,这个过程都必须由经理或负责人亲自操办。人才是一切,必须优先考虑。当然,你也可以使用其他战术。

 

2) 不要失去耐心——

害群之马会毁掉你的团队。不要让不耐烦使你做出一个糟糕的招聘决定,你以后会后悔的。最好是花更长的时间去找对的人。

 

3)遵循多步骤流程—— 

它会让你保持明智,确保你不犯愚蠢的错误,并为每个参与者——应聘者、你和你的团队——创造更好的体验。最重要的是,它可以帮助您避免因为冲动或不耐烦而做出错误的决定。